Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Nasıl Sorgulanır? e-Devlet ve SBM Rehberi

• Trafik poliçesi için: e-Devlet’te ilgili sigorta hizmetinden başlayın.
• Araç hasar geçmişi için: SBM’nin SMS veya web sorgulamalarını kullanın; ücret ve kayıt kapsamını ayırın.
• Açılmış hasar dosyası için: Dosyayı yöneten sigorta şirketinin resmî takip kanalına geçin. (turkiye.gov.tr)

e-Devlet’te trafik poliçe ve hasar bilgileri nasıl sorgulanır?

Resmî hizmet, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin e-Devlet hizmetleri arasında yer alır ve kimlik doğrulaması gerektirir. (turkiye.gov.tr)

1. İlgili hizmeti açın. Yukarıdaki doğrudan bağlantıyı kullanın veya e-Devlet aramasına “Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama” yazın. Hizmeti sunan kurumun Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi olduğunu kontrol edin.
2. Kimliğinizi doğrulayın. Hizmet sayfasındaki giriş yönlendirmesini izleyerek kullanabildiğiniz doğrulama yöntemini seçin.
3. Sorguyu tamamlayın. Giriş sonrasında hizmetin istediği bilgileri doldurun. Araç veya poliçe seçimi istenirse kontrol etmek istediğiniz kaydı seçin.
4. Sonucu poliçe belgenizle karşılaştırın. Ekranda sunulan bilgileri esas alın; görüntülenmeyen bir ayrıntıyı varmış gibi kabul etmeyin. (turkiye.gov.tr)

Karşılaştırmada plaka, poliçe numarası, sigorta şirketi ve poliçenin başlangıç-bitiş tarihlerini birlikte kontrol edin. Bu, ekranda mutlaka aynı alanların bulunacağı anlamına gelmez; amaç, erişebildiğiniz kayıt ile elinizdeki belgenin aynı poliçeyi gösterdiğini anlamaktır.

Örnek: Sorgu sonucundaki şirket adı ile elinizdeki poliçe belgesindeki şirket adı farklıysa önce eski ve yeni poliçeleri karıştırıp karıştırmadığınızı kontrol edin. Fark açıklanamıyorsa poliçe numarasıyla ilgili sigorta şirketinden kayıt açıklaması isteyin. Bu kontrol, yalnızca plakaya bakarak sonuç çıkarmaktan daha kullanışlıdır.

Şirket veya miras kalan araç için hangi e-Devlet hizmeti seçilir?

e-Devlet’te bireysel hizmetin yanında iki ayrı seçenek daha bulunur:

• Şirket adına işlem için Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama — Tüzel Kişi.
• Mirasçısı olduğunuz kişi adına işlem için Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama — Mirasçı Hizmeti. (turkiye.gov.tr)

İşlem yaptığınız duruma uygun hizmeti seçin ve giriş sonrasındaki erişim yönlendirmelerini izleyin. Bir hizmet bağlantısının bulunması, her kullanıcının her kayda erişebileceği anlamına gelmez.

Plaka hasar sorgulama ile trafik poliçesi sorgulama arasındaki fark nedir?

Önce hangi bilgiyi aradığınızı belirleyin. Poliçe kaydı, araç geçmişi ve hasar dosyasının işlem aşaması aynı sorunun cevabı değildir.

Bu ayrım, e-Devlet’in poliçe hizmeti, SBM’nin hasar sorgulama açıklamaları ve sigorta şirketlerinin dosya takip sayfalarına dayanır. (turkiye.gov.tr)

5664 ile hasar geçmişi: SBM’nin SMS ile Sorgulama açıklamasına göre araç plakası 5664’e gönderilerek hasar geçmişi sorgulanabilir. Örnek mesaj gövdesi: `34ABC123`. Bu, biçimi göstermek için kullanılan örnek plakadır; işlemde araştırdığınız aracın plakasını yazın. (sbm.org.tr)

SMS ücretlidir. SBM’nin yayımladığı ücret, tüm operatörlerde sorgulama başına 275 TL’dir. Mesaj göndermeden önce resmî sayfadaki tarifeyi yeniden kontrol edin; eski içeriklerdeki ücretleri güncel kabul etmeyin. (sbm.org.tr)

Web üzerinden hasar sorgulama: SBM’nin Tramer ile Sorgulama açıklaması, Tramer üzerinden ücretli araç geçmişi sorgulamasını anlatır. Seçilen sorguya göre plaka veya şasi numarası gibi bilgiler istenir. SMS tarifesi ile web raporunun ücretini aynı kabul etmeyin. (sbm.org.tr)

Hasar kaydı görünmemesi veya tutarın yazmaması ne anlama gelir?

SBM’nin Web ile Sorgulama açıklamasındaki kapsam uyarısına göre hasar geçmişi bilgileri, 2003 yılından itibaren sigorta şirketlerinin yaptığı kasko ve trafik sigortası hasar ödemeleriyle sınırlıdır. Mini onarım ödemeleri de bu sorgunun kapsamına dahil değildir. Bu sınır, araç geçmişinin bütün onarımlarını tek bir sonuçta görebileceğiniz anlamına gelmediğini gösterir. (sbm.org.tr)

Yaygın hata: “Hasar kaydı görünmüyor, o hâlde araç hiç onarılmamış” sonucuna ulaşmak. Örneğin, bir onarımın bedelinin araç sahibi tarafından karşılandığını varsayalım. Sigorta ödemeleriyle sınırlı bir sorgu, böyle bir işlemi tek başına doğrulayamaz veya dışlayamaz. Bu, kayıt kapsamından çıkan bir sınırlamadır; belirli bir aracın geçmişi hakkında tespit değildir. (sbm.org.tr)

Tutar görünmemesi de hasar olmadığı anlamına gelmez. SBM’nin SMS sorgulama soruları, merkeze tutar ayrıntısı gönderilmemiş hasarlarda ve trafik hasarlarında SMS üzerinden tutar bilgisi verilmediğini belirtir. Bu açıklama SMS hizmetine ilişkindir; farklı ekranların aynı ayrıntıları göstereceğini varsaymayın. (sbm.org.tr)

Quick, Doğa, Türkiye ve Ray Sigorta hasar dosyası nereden takip edilir?

Amacınız bir kazadan sonra açılmış dosyanın durumunu öğrenmekse araç geçmişi raporu yerine dosyayı yöneten şirketin kanalını kullanın. Aşağıdaki bağlantılar resmî şirket sayfalarıdır; her şirketin sorgu alanları aynı değildir.

Bu yönlendirmeler şirketlerin yayımladığı dosya takip sayfalarına dayanır. (quicksigorta.com)

Dosya numarası ile poliçe numarasını karıştırmayın. Form hangi bilgiyi istiyorsa onu girin; bir dosyanın ne zaman sonuçlanacağına dair başka bir şirketin açıklamasını kendi dosyanıza uygulamayın.

Trafik poliçesi görünmüyorsa veya hasar tutarı hatalıysa ne yapılır?

Önce doğru hizmeti ve doğru kaydı kontrol edin. Sonucun boş olması, tek başına poliçenin bulunmadığını veya hasarın olmadığını kesinleştirmez.

• Hizmet seçimini kontrol edin: Trafik, kasko, tüzel kişi ve mirasçı hizmetlerini birbirine karıştırmayın.
• Belge eşleştirmesi yapın: Plaka ve poliçe numarasını elinizdeki belgeyle karşılaştırın.
• Uyuşmazlığı kaydedin: Hangi sorguda, hangi kayıt veya tutarın farklı göründüğünü not edin.
• Resmî kanaldan açıklama isteyin: Şifrenizi veya tek kullanımlık giriş kodunuzu üçüncü kişilere vermeden ilgili kurum ya da şirketle iletişime geçin.

Hasar tutarının hatalı olması konusunda SBM, bilgilerin sigorta şirketi kayıtlarına dayandığını ve sigorta şirketiyle görüşülerek düzeltme yapılabileceğini açıklar. Bu açıklama, her kayıt sorununun aynı sürede çözüleceği veya sonucun otomatik değişeceği garantisi değildir. (sbm.org.tr)

Poliçe kontrolünden sonra aracın diğer kayıtlarına bakmanız gerekiyorsa trafik cezası sorgulama rehberi ve MTV borcu sorgulama rehberi ayrı işlemler için yol gösterir. Bu kontrolleri sigorta veya hasar sorgusunun sonucu olarak değerlendirmeyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaynaklar ve son kontrol

• e-Devlet — Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama
• e-Devlet — Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi hizmetleri
• e-Devlet — Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama (Tüzel Kişi)
• e-Devlet — Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama (Mirasçısı Olduğunuz Kişi Adına)
• SBM — SMS ile Sorgulama
• SBM — Web ile Sorgulama ve kayıt kapsamı
• SBM — Tramer ile Sorgulama
• SBM — SMS sorgulamaları hakkında sıkça sorulan sorular
• Quick Sigorta — Dosya Sorgulama
• Doğa Sigorta — Hasar İşlemleri
• Türkiye Sigorta — Hasar İşlemleri
• Ray Sigorta — Müşteri İşlemleri